Kontaktinformationen

1. Einführung

Unser Shop bietet Kundenservice für Besucher und Kunden, die unsere Website nutzen oder über unsere Website Möbel, Wohnaccessoires und Haushaltsprodukte kaufen.

Unser Kundenservice unterstützt insbesondere bei Fragen zu:

  • Bestellungen

  • Lieferungen innerhalb Deutschlands

  • Zahlungen

  • Rückgaben und Rückerstattungen

  • Stornierungen

  • Produktinformationen

Unser Ziel ist es, Kunden vor und nach dem Kauf klare und verständliche Unterstützung zu bieten.

Jede Anfrage wird geprüft und auf Grundlage der vom Kunden übermittelten Informationen sowie der Angaben auf unserer Website bearbeitet.

2. Kundenservicezeiten

Unser Kundenservice ist zu folgenden Zeiten erreichbar:

Montag bis Freitag

08:10–16:10 Uhr

Anfragen, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, werden während der nächsten Servicezeit bearbeitet.

An Feiertagen in Deutschland findet keine reguläre Bearbeitung von Kundenanfragen statt.

Bei einem hohen Anfragevolumen kann die Antwortzeit länger ausfallen. Anfragen werden nach Eingang und nach der Dringlichkeit des Anliegens bearbeitet.

3. Umfang der Unterstützung

Unser Kundenservice unterstützt insbesondere bei:

  • Fragen zu Bestellungen

  • Fragen zur Lieferung innerhalb Deutschlands

  • Sendungsverfolgung nach dem Versand

  • Fragen zu Zahlungen

  • Anfragen zu Rückgaben und Rückerstattungen

  • Stornierungsanfragen innerhalb der vorgesehenen Frist

  • Fragen zu Möbeln, Wohnaccessoires und Haushaltsprodukten

  • Fragen zur Warenverfügbarkeit

4. Kommunikation mit Kunden

Wir legen Wert auf eine klare, respektvolle und vertrauliche Kommunikation mit unseren Kunden.

Anfragen werden:

  • sorgfältig geprüft

  • anhand der übermittelten Informationen bearbeitet

  • vertraulich behandelt

  • unter Beachtung des Schutzes personenbezogener Daten bearbeitet

Personenbezogene Daten, die bei der Kommunikation mit unserem Kundenservice verarbeitet werden, werden nach den Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) verarbeitet.

Dabei achten wir insbesondere auf:

  • transparente Informationen

  • Verarbeitung für festgelegte Zwecke

  • sparsame Verwendung personenbezogener Daten

  • begrenzte Speicherung

  • Schutz und Vertraulichkeit personenbezogener Daten

Die Verarbeitung personenbezogener Daten kann erforderlich sein, wenn sich eine Anfrage auf eine Bestellung, Zahlung, Lieferung, Rückgabe oder einen Vertragsabschluss bezieht.

Personenbezogene Daten können außerdem verarbeitet werden, wenn dies für die Bearbeitung einer Kundenanfrage, den Schutz der Website oder die Verhinderung von Missbrauch erforderlich ist.

Wir setzen technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz personenbezogener Daten ein.

5. Informationen vor dem Kauf

Vor dem Absenden einer zahlungspflichtigen Bestellung werden dem Kunden die wichtigsten Informationen zum Kauf angezeigt.

Dazu gehören insbesondere:

  • wesentliche Eigenschaften der Ware

  • Gesamtpreis einschließlich Steuern und Gebühren

  • Versandkosten

  • Zahlungsbedingungen

  • Lieferbedingungen

  • Lieferbeschränkungen

  • Informationen zu Rückgabe und Widerruf

  • Kontaktinformationen für Kundenanfragen

Unser Kundenservice kann Kunden vor der Bestellung bei Fragen zu diesen Informationen unterstützen.

Die Informationen zum Kauf werden auf unserer Website klar und verständlich bereitgestellt.

6. Kontaktinformationen

E-Mail: wecare@raloridecor.com

Telefon: +81 (907) 986 49 94

Adresse: 2-13-11 MINAMIYUKIGAYA, OTA-KU, TOKYO 145-0066, JAPON

Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 08:10–16:10 Uhr

Liefergebiet: Deutschland