Widerrufsrecht

1. Rückgabebedingungen

Diese Rückgabebedingungen gelten für Möbel, Wohnaccessoires und Haushaltsprodukte, die über unsere Website gekauft wurden.

Der Kunde kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen.

Die Ware muss vollständig, unbenutzt, sauber und unbeschädigt zurückgesendet werden. Sämtliches erhaltenes Zubehör muss der Rücksendung beigefügt werden. Wenn möglich, sollte die Originalverpackung oder eine gleichwertige Schutzverpackung verwendet werden, damit die Ware während des Transports ausreichend geschützt ist.

Vor jeder Rücksendung muss der Kunde unseren Kundenservice kontaktieren.

Für die Bearbeitung werden folgende Informationen benötigt:

• Bestellnummer

• Beschreibung des Rückgabegrundes

• Fotos der Ware, wenn die Rückgabe aufgrund einer Beschädigung, eines falsch gelieferten Artikels oder eines sichtbaren Mangels erfolgt

Waren, die ohne vorherige Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice zurückgesendet werden, können möglicherweise nicht eindeutig zugeordnet werden. Dadurch kann sich die Bearbeitung der Rückgabe verzögern.

Das Rücksendeetikett ist bereits im Paket enthalten. Der Kunde erhält das Rücksendeetikett zusammen mit der gelieferten Ware und kann es für die Rücksendung verwenden.

2. Kein direkter Artikelaustausch

Wir bieten keinen direkten Austausch eines zurückgesendeten Artikels gegen einen anderen Artikel an.

Das Rückgabeverfahren umfasst:

• Prüfung der zurückgesendeten Ware

• Bearbeitung der Rückgabe im Lager

• Prüfung der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels

Wenn der Kunde einen anderen Artikel erhalten möchte, kann nach Abschluss der Rückerstattung eine neue Bestellung aufgegeben werden.

3. Stornierung von Bestellungen

Der Kunde kann innerhalb von maximal 24 Stunden nach Bestätigung der Zahlung eine Stornierung der Bestellung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Wenn die Stornierung innerhalb dieses Zeitraums bestätigt wird, erfolgt eine vollständige Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die für die Bestellung verwendet wurde.

Nach Ablauf von 24 Stunden oder nach dem Versand der Bestellung ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Nach Erhalt der Ware kann der Kunde innerhalb von 30 Tagen eine Rückgabe beantragen.

4. Falsch gelieferte oder beschädigte Ware

Wenn der Kunde beschädigte Ware oder einen nicht bestellten Artikel erhält, muss unser Kundenservice innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Lieferung kontaktiert werden.

Nach Prüfung der Angaben kann folgende Lösung angeboten werden:

• vollständige Rückerstattung

• teilweise Rückerstattung

• Unterstützung bei der Rücksendung der betroffenen Ware

• Reparatur oder Ersatzlieferung

5. Verfahren zur Rückerstattung

Nach Prüfung und Bestätigung des Rückgabeantrags erhält der Kunde die Informationen für die Rücksendung.

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 2–5 Werktagen bearbeitet.

Der Betrag wird über dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet, die der Kunde für die Bestellung verwendet hat.

Nach Abschluss der Rückerstattung erhält der Kunde eine Bestätigung.

6. Rücksendekosten und Zustand der Ware

Die Ware muss an die Rücksendeadresse gesendet werden, die dem Kunden nach Prüfung des Rückgabeantrags mitgeteilt wird.

Wenn die Rückgabe aufgrund eines beschädigten oder falsch gelieferten Artikels erfolgt, übernimmt unser Shop die Rücksendekosten.

Dies gilt auch, wenn die gelieferte Ware nicht der bestellten Ware entspricht.

Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen kann der Kunde die Rücksendekosten selbst tragen.

Die Ware sollte für die Rücksendung in einem Zustand sein, der eine Prüfung und weitere Bearbeitung ermöglicht.

Bei deutlichen Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder fehlenden Teilen kann die Höhe der Rückerstattung entsprechend dem Zustand der zurückgesendeten Ware angepasst werden.

7. Bearbeitungszeiten von Banken und Zahlungsdienstleistern

Nach der Bearbeitung der Rückerstattung kann es zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag auf dem Kundenkonto sichtbar ist.

Die Dauer hängt von der Bank oder dem Zahlungsdienstleister des Kunden ab.

Die Bearbeitung durch die Bank oder den Zahlungsdienstleister kann zusätzlich zur Bearbeitungszeit unseres Shops erfolgen.

8. Kontaktinformationen

E-Mail: wecare@raloridecor.com

Telefon: +81 (907) 986 49 94

Adresse: 2-13-11 MINAMIYUKIGAYA, OTA-KU, TOKYO 145-0066, JAPON

Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 08:10–16:10 Uhr

Liefergebiet: Deutschland